（一）基本情况：经调查，双流县西航港街道办长乐小区是1992年由村民自建的安置小区，随着成都信息工程学院的搬迁，大量人口进入，商业活动旺盛，街道摆摊和车辆占道问题突出，群众反映的问题基本属实。

  （二）处理结果：一是双流县消防大队航空港中队6月4日对长乐小区7个消防栓进行全方位检查试压，7个消防栓水压全部符合标准要求，同时长乐社区购买了消防水带及扳手等器材，保证使用器具到位。二是街道城乡环境整治办及航空港城管分局对街道中间摆放的摊点进行了规范，确保两边保证4米距离的消防通道，共计配备了灭火器材80个。三是文星供电所于6月12—15日对长乐小区电源线路做全面排查，对私拉乱接进行了全部拆除，对损坏要维护的，按权属督促整改到位。四是长乐社区与临时摊点的商家全面签定安全承诺书，指导摊点业主正确使用灭火器材。五是邀请市防火中心人员对辖区内的居民开展消防安全知识培训，提高广大居民的安全常识及防范自救能力；同时结合“安全生产月”宣传活动，在长乐社区设点对过往群众宣传用电、用气、消防等安全知识。

  成都黄先生反映：亲戚在宜宾筠连县，其住家的旁边有一个平安煤矿，前年在开采爆破时，把亲戚家玻璃等炸坏，找煤矿方理赔，煤矿方不理睬。

  （一）基本情况：经调查，筠连县平安煤矿因采动和地质影响等问题导致的山地灾害受损农户房屋8座，涉及农户10户，自2006年以来，平安煤矿对采区范围内受灾农户逐步进行了搬迁补助，2013年以前已对其中7户进行了搬迁。热线反映中提到的住户为尚未搬迁的3户之一。

  （二）处理结果：接到热线反映的问题后，筠连县再次组织煤矿企业和剩余3家受灾农户进行座谈协商，平安煤矿决定出资12.8万元对受灾户房屋进行补偿。目前，受灾农户正在对新房屋进行实施工程建设。同时，筠连县政府积极督促和帮助受灾农户尽快搬出受损房屋，确保受灾农户生命财产安全。

  汶川县雁门乡于先生反映：当地有一条农村公路在“5.12”地震后加了一条防护栏，但目前不知道为啥被拆除了。

  （一）基本情况：经调查，汶川县雁门乡雁白村道路总长6.267公里，“5.12”地震后由广东省江门市援建，并按照设计的基本要求安装波形护栏约3.4公里。之后，因雁白路频繁发生山体滑坡，损毁道路980米，极度影响当地行人、车辆安全，经乡党委、政府研究报经相关职能部门和分管领导同意并经涉及的白水村、麦地村群众及代表同意改建道路1.77公里。为节约资金，变废为宝，拆除了原雁白路波形护栏1.77公里，安装在新建道路上。

  （二）处理结果：目前，汶川县交通运输局已根据《公路法》相关规定，向四川省、阿坝州交通主管部门申请废止原雁白路。

  雅安市杨先生反映：家门口有一颗坏死的梧桐树，因害怕梧桐树倒下对自家房子造成破坏，于是找政府希望把树砍掉，结果最后自己花了600元，觉得不合理。

  （一）基本情况：经调查，梧桐树在杨先生自家后院，经有关部门现场查看，该树不属于管理范围，无法给予处理，只能由住户自行处置。杨先生提出自己无能力处置该树，希望社区能提供帮助，自己承担相关联的费用。因该树确实存在安全风险隐患，所在的飞机坝社区便帮助联系了工人，由住户杨先生与工人自行协商砍树的费用等问题。树木砍掉后，杨先生向工人支付了600元费用。事后，杨先生认为由自己全部承担砍树费用不太合理，希望能给予部分补贴。

  （二）处理结果：经雅安市安办会同雨城区安办、飞机坝社区有关人员实地调查，并与杨先生进行了座谈，掌握了详细情况，并就有关问题进行了答复，做通了其思想工作。杨先生表示很谢谢省、市、区政府安办对问题的关心，自己所提出的希望给予补贴的问题，因没有有关政策，就不再强求了，对有关部门为消除自家的安全风险隐患所做的工作表示满意。

  成都市周女士反映：锦城大道天府世家电梯不安全。从去年交房到至今，常常会出现电梯故障。

  （一）基本情况：经调查，天府世家项目自2013年12月25日正式交付业主，共有49台电梯（其中住宅部分共34台）。小区目前处于集中装修期，由于装修工人不规范使用电梯，搬运推车进入电梯导致电梯地坎损坏变形，搬运超高建材导致电梯顶板损坏，搬运超重货物导致电梯停机保护等多种原因，造成电梯损坏率和故障率大大增加。

  （二）处理结果：物管公司加强电梯监控管理，对超重和不规范使用电梯行为进行制止和教育，提高物业服务水平；开发商人居置业已垫付25.9万元购买电梯零部件；电梯维保公司正在对未移交电梯做维修保养，合格后经物管公司查验后正式移交；物管公司积极对业主温馨提示和发放告知书，提醒业主加强装修安全管理，严禁超重和不规范使用电梯的行为。

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  双流李先生反映：西航港街道办事处长乐小区内消防通道被街道便民服务设立的摊位占用。

  （一）基本情况：经调查，双流县西航港街道办长乐小区是1992年由村民自建的安置小区，随着成都信息工程学院的搬迁，大量人口进入，商业活动旺盛，街道摆摊和车辆占道问题突出，群众反映的问题基本属实。

  （二）处理结果：一是双流县消防大队航空港中队6月4日对长乐小区7个消防栓进行全方位检查试压，7个消防栓水压全部符合标准要求，同时长乐社区购买了消防水带及扳手等器材，保证使用器具到位。二是街道城乡环境整治办及航空港城管分局对街道中间摆放的摊点进行了规范，确保两边保证4米距离的消防通道，共计配备了灭火器材80个。三是文星供电所于6月12—15日对长乐小区电源线路做全面排查，对私拉乱接进行了全部拆除，对损坏要维护的，按权属督促整改到位。四是长乐社区与临时摊点的商家全面签定安全承诺书，指导摊点业主正确使用灭火器材。五是邀请市防火中心人员对辖区内的居民开展消防安全知识培训，提高广大居民的安全常识及防范自救能力；同时结合“安全生产月”宣传活动，在长乐社区设点对过往群众宣传用电、用气、消防等安全知识。

  成都黄先生反映：亲戚在宜宾筠连县，其住家的旁边有一个平安煤矿，前年在开采爆破时，把亲戚家玻璃等炸坏，找煤矿方理赔，煤矿方不理睬。

  （一）基本情况：经调查，筠连县平安煤矿因采动和地质影响等问题导致的山地灾害受损农户房屋8座，涉及农户10户，自2006年以来，平安煤矿对采区范围内受灾农户逐步进行了搬迁补助，2013年以前已对其中7户进行了搬迁。热线反映中提到的住户为尚未搬迁的3户之一。

  （二）处理结果：接到热线反映的问题后，筠连县再次组织煤矿企业和剩余3家受灾农户进行座谈协商，平安煤矿决定出资12.8万元对受灾户房屋进行补偿。目前，受灾农户正在对新房屋进行实施工程建设。同时，筠连县政府积极督促和帮助受灾农户尽快搬出受损房屋，确保受灾农户生命财产安全。

  汶川县雁门乡于先生反映：当地有一条农村公路在“5.12”地震后加了一条防护栏，但目前不知道为啥被拆除了。

  （一）基本情况：经调查，汶川县雁门乡雁白村道路总长6.267公里，“5.12”地震后由广东省江门市援建，并按照设计的基本要求安装波形护栏约3.4公里。之后，因雁白路频繁发生山体滑坡，损毁道路980米，极度影响当地行人、车辆安全，经乡党委、政府研究报经相关职能部门和分管领导同意并经涉及的白水村、麦地村群众及代表同意改建道路1.77公里。为节约资金，变废为宝，拆除了原雁白路波形护栏1.77公里，安装在新建道路上。

  （二）处理结果：目前，汶川县交通运输局已根据《公路法》相关规定，向四川省、阿坝州交通主管部门申请废止原雁白路。

  雅安市杨先生反映：家门口有一颗坏死的梧桐树，因害怕梧桐树倒下对自家房子造成破坏，于是找政府希望把树砍掉，结果最后自己花了600元，觉得不合理。

  （一）基本情况：经调查，梧桐树在杨先生自家后院，经有关部门现场查看，该树不属于管理范围，无法给予处理，只能由住户自行处置。杨先生提出自己无能力处置该树，希望社区能提供帮助，自己承担相关联的费用。因该树确实存在安全风险隐患，所在的飞机坝社区便帮助联系了工人，由住户杨先生与工人自行协商砍树的费用等问题。树木砍掉后，杨先生向工人支付了600元费用。事后，杨先生认为由自己全部承担砍树费用不太合理，希望能给予部分补贴。

  （二）处理结果：经雅安市安办会同雨城区安办、飞机坝社区有关人员实地调查，并与杨先生进行了座谈，掌握了详细情况，并就有关问题进行了答复，做通了其思想工作。杨先生表示很谢谢省、市、区政府安办对问题的关心，自己所提出的希望给予补贴的问题，因没有有关政策，就不再强求了，对有关部门为消除自家的安全风险隐患所做的工作表示满意。

  成都市周女士反映：锦城大道天府世家电梯不安全。从去年交房到至今，常常会出现电梯故障。

  （一）基本情况：经调查，天府世家项目自2013年12月25日正式交付业主，共有49台电梯（其中住宅部分共34台）。小区目前处于集中装修期，由于装修工人不规范使用电梯，搬运推车进入电梯导致电梯地坎损坏变形，搬运超高建材导致电梯顶板损坏，搬运超重货物导致电梯停机保护等多种原因，造成电梯损坏率和故障率大大增加。

  （二）处理结果：物管公司加强电梯监控管理，对超重和不规范使用电梯行为进行制止和教育，提高物业服务水平；开发商人居置业已垫付25.9万元购买电梯零部件；电梯维保公司正在对未移交电梯做维修保养，合格后经物管公司查验后正式移交；物管公司积极对业主温馨提示和发放告知书，提醒业主加强装修安全管理，严禁超重和不规范使用电梯的行为。