“长假期间电梯就有20多次故障！”“电梯突然下坠两三米，按应急铃没有正真获得及时回应。”近日，广州市番禺区亚运城天逸小区业主黎先生向“南都记者帮”反映，楼盘自去年12月收楼以来，电梯故障不断。据业主们不完全统计，已累计发生电梯故障超50次。无独有偶，同属一个开发商的亚运城·天珑小区业主近期刚收楼也遭遇相似情况，他们多次反映问题无果，希望记者帮关注。

  电梯故障多见于老旧小区，然而黎先生所住的天逸小区才刚收楼，就频繁遭遇电梯故障。“困梯、坠梯、门关不拢、异响不断，都是很常见的情形。”这也令业主们愈发担忧乘梯安全。次数多了后，业主们开始在群里统计，截至今年10月16日，运行的11台电梯均出现过故障，累计超过50次。

  回忆起自己曾遭遇的“坠梯”瞬间，黎先生表示，10月1日晚11点左右，他乘坐电梯从一楼升至七楼时，电梯突然下坠两三米，而后继续爬升，“我当即按下应急铃，但没有反应”。他还提到小区8栋曾发生过一次集体困梯事件——当时另两台电梯均损坏，十几人只好挤在最后一台电梯中。谁知，该电梯在到达36楼时也坏了，所有人不得不步行下至12楼避难层。最后，由于避难层的消防通道被锁上，这群业主被困超过40分钟。

  10月5日晚上，住在7栋的业主张姨则经历了一次更加惊心动魄的困梯事件。当晚，张姨欲乘坐电梯回家，结果到五楼时电梯突然失灵，“上也上不去，下也下不来。”而紧急对讲机无法正常通报保卫处，就这样，她被困在里面整整40分钟。因缺氧她一度心脏不舒服，等物业工作人员发现时，“电梯不在5楼门口，也不在6楼门口，就在正中间，来了两个人把我拉上去了。”

  关于电梯故障频发的原因，黎先生称物业管理处经常以“异物卡梯”来回应，但业主们有自己的怀疑。他们发现，当初购房合同上写明，安装使用的电梯为“三菱品牌电梯”，大家都以为是原装进口的三菱品牌电梯，而后续他们了解到，开发商采购的电梯为“上海三菱电梯”，二者的商标不一致，开发商打了个擦边球。另外，有业主经过查证怀疑，小区所使用的电梯型号并不符合超过48层的超高型住宅。

  黎先生称，为了消除业主的疑虑，物业和电梯公司曾采取了一些措施。比如安排质检人员对11台电梯做全面检查，电梯公司派出专人陪乘等。尽管如此，电梯故障问题并未得到明显改善，因此业主目前的诉求是更换为原装进口的三菱品牌电梯。

  业主提供的资料显示，10月12日，上海三菱电梯广东分公司发布了说明函，明确其电梯产品的相关情况，里面提到广州亚运城·天逸项目配置的载重1050kg、速度3.0m/s电梯是根据项目具体提升高度180.45米、停层数56层非标设计的，符合上海三菱电梯的设计的基本要求，满足国家标准GB7588-2003+XG1-2015、TSG T7007-2016、TSG T7001-2009要求。不过，后续有业主提出质疑称，《电梯制造与安装安全准则规范》GB7588-2003的标准已于去年7月1日废止。

  10月12日，番禺区市场监督管理局通过12345短信回复表示，执法人员对该小区的电梯进行全方位检查，发现电梯已取得特定种类设备使用登记证且在检验有效期内。该局对开发商广州利合房地产开发有限公司及电梯维保单位上海三菱电梯有限公司广东分公司进行约谈提醒，督促电梯使用单位加强电梯使用安全管理。另外，该局已委托广东省特种机电设备检测研究院对该小区在用的32台电梯进行安全监督检验。目前检验工作正在进行中，待广东省特种机电设备检测研究院出具相关检测结果后，再做进一步的处理。

  10月15日，业主收到了由广东省特种设备研究院进行仔细的检测的《在用电梯监督检验抽查不符合项目通知书》，里面提到不符项目有运行过程中层门验证开关误动作、门闭合后自动复位、空载曳引力试验等。

  为进一步了解情况，16日上午，记者走访了亚运城·天逸小区。目前小区已交付6至9栋楼，里面共11台电梯，入住四五百户。从现场看，大多楼栋为40层以上的超高层住宅，部分楼栋更是高达57层。

  记者先跟随业主来到了6栋的客梯，里面有电梯公司派出的专门陪乘人员。黎先生解释，小区电梯频繁发生故障以后，电梯企业决定一梯派出一名专业技术人员陪乘，以便出现一些明显的异常问题及时解决。不过在记者走访过程中，有时陪乘人员并不在现场，而是凳子上留下“司乘人员用凳，外出马上回来”的告示牌。另外，电梯里和楼梯间都张贴有关于电梯停运维修的告示。

  在6栋的客梯及消防梯，记者并未遇到电梯明显异常及异响。但乘坐8栋的消防梯时，记者能明显感受到轻微晃动，且电梯闭合处传来“咯吱”声异响。而乘坐其余2座客梯时，则有类似电流穿梭过的“吱吱”响声。

  走访过程中，亚运城·天珑小区的业主陈先生听闻记者到来，也赶过来向记者反映了其小区类似的电梯故障事件。“我在收楼第一天就遇到了故障，电梯门闭合不上。”

  记者进一步了解到，天珑小区和天逸小区同属一个开发商及物业公司，电梯安装及维保单位也是上海三菱电梯有限公司广东分公司。小区于今年9月15日开始交付，目前已经交付6至13栋，不过入住率尚不高。但饶是如此，据陈先生反映，光8栋的业主对于电梯故障收集情况就超过20次，故障类型分别有“电梯合不上”“电梯门整个歪倒”“电梯困人”等情况。此外，有业主同样怀疑使用电梯是非标产品，“本来这型号电梯只能支持从负2层到48层，而我们这一栋最高到57层。”

  之后，记者又跟随陈先生来到了天珑小区，现场有七八名业主反映了电梯故障问题，且每人遭遇情况都不同。记者来到了小区其中一栋楼的电梯间，乘坐电梯时，同样能明显感受到有类似电流穿梭过的“吱吱”声音。

  近日，天珑小区业主收到了《在用电梯监督检验抽查不符合项目通知书》，里面提到检查不符合项目为显示空载曳引力试验、使用标志、登记标志、维保标志等。不符合详细原因为轿厢平层准确度不符合标准要求，以及轿内欠缺使用登记证等。

  在物业服务中心，有工作人员拿出一沓电梯维修单，表示每故障一次，就报了一次维修单。记者数了一下，至少有五六十张维修单据。物业经理向记者解释，针对电梯故障问题，上周六由开发商牵头组织了一次协调会，针对业主的疑惑已经作出了解答，电梯公司也将天珑和天逸两个小区作为驻点维保单位，投入维保力量。“作为物业来说，一是跟开发商责成维保力量的加强，第二是装修管控细化。”

  10月17日下午，开发商广州利合房地产开发有限公司（以下简称利合公司）针对电梯故障问题回应南都称，目前，公司已釆取以下三条整改措施：首先是全面维保，10月8日起，三菱电梯公司维保力量常驻亚运城，对所有在用电梯进行系统检查、维修及保养工作，并于10月7日向业主公布了工作安排时间表。公司将按计划全面整改好电梯各类问题，确保电梯的正常运行。其次，安排第三方检验，10月10日，广东省特种设备检测研究院对天逸、天珑小区电梯进行抽检，并出具了整改要求，公司将在规定时间15个工作日内整改完成并申请复检。最后，采取积极沟通的态度。公司于10月11日、14日与天逸、天珑业主分别举行了大型见面会，现场出示了电梯相关证件材料、故障记录给业主, 并与业主们建立了微信沟通群，同步发送所有文件电子版供业主们查证，每日形成电梯工作简报及时发送业主群，现已与业主们约定10月 21日再次举行见面会。

  开发商利合公司认为，近期天逸小区发生问题的电梯是由于电梯部分零部件出现故障， 影响电梯运行，其问题大多在于入伙后装修阶段的电梯使用的过程中存在个别用梯不规范的行为，以及电梯的日常保养工作存在需提升之处。

  针对业主反映采购的电梯与合同约定的“三菱品牌电梯”，二者的商标存在不一致的问题，利合公司回应，在电梯品牌中，上海三菱电梯是名优品牌，其符合国家质量、验收标准，亦符合项目的总体产品定位需求。本小区使用电梯型号为LEHY-M-II型号，是按照提升高度200m为基本信息参数设计的，符合超过48层住宅的使用需求，电梯已取得上海交通大学电梯检测中心出具的《特定种类设备型式试验证书(电梯)》，证书编号TSX，适用参数范围和配置表中适用额定速度≤4.0m/s，适用额定载重量≤2025kg。满足国家标准GB7588-2003+XG1-2015、TSGT7007-2016 要求。

  最后，10月10日，广东省特种设备检测研究院对天逸、天珑电梯进行了抽检，出具《在用电梯监督检验抽查不符合项目通知书》，该通知书具体实际的要求为“整改完成前及时采取安全措施，对设备做监护使用”，证明小区电梯是能够正常的使用，详细的细节内容公司已在业主见面会上主动公示。