几年前，某家知名网络购物网站曾经做过一组广告。广告中的快递员无处不在，把卫生纸从厕所门缝下面递进去，把创可贴从天花板上面送出来。广告中的快递员，一手拿着货物，一手拿着签收单和签字笔。

  这广告，是为了表现快递员送得快，送得及时。几年过去了，快递已经无处不在，但广告中的签收场景却没了。现在，快递员把包裹送到后，撕下一联留存然后转身就走，不再要求签字。

  没有签字，也就没有验货程序，这就造成了很多问题，比如包裹损坏，比如包裹送错。在2012年开始实施的快递服务国家标准中，对此已有规定，要求收件人当面验货签收。但实际中却几乎得不到执行。为何会这样？快递公司为了省些麻烦，大概是很主要的一个原因。

  小张刚满三十岁，从他上大学那会儿，网购就开始流行，他也经常买些书和食品。后来工作了，成家了，网购更是必不可少的一部分。家里几乎所有的东西，小张都从网上买。即使不是每天收到一个快递包裹，隔一天也能收到一个。

  可是最近，他发现收快递时有些不同了。“以前，都让我签字，邮政的快递还要查身份证，但现在都不用了。”小张说，也不记得从何时开始，收快递包裹逐渐不用签字了。到现在，小张每天收到的快递全都不用签字。

  既然不用签字，也就没有了验货的程序。通常的场景是，快递员来敲门，小张开门，快递员把包裹塞到他手里，转身就走。有时会核对一下姓名，有时候只要门牌号对上就行，根本不问名字。

  小张说，这样虽然省事了，但也隐隐地担心。有时候快递员来敲门送货，因自己买的是手机之类的昂贵电子科技类产品，他就想验货再确认。但还没等自己开箱，快递员已经转身上了电梯，去给其他人送货了。

  小张的父亲老张，最近也因为快递发了愁。前几天，老张从网上买了个新的手机壳。39元一个，并不算贵。快递包裹寄来之后，快递员也是没要求签收，自然也没让验货。

  打开之后，老张发现手机壳已经碎了。他急忙联系卖家，但卖家说，寄出的手机壳的确是完好的。“几十块钱的东西，人家也不会坑我。”老张说，卖家建议他去找快递公司。可是，包裹是放了好几天才打开，老张觉得，快递公司必然不会认的。

  “要是收货时打开包裹看看，也就没这麻烦事儿了。”最后经过协商，卖家又重新寄来了一个。

  小张一家都喜爱网购，他的妻子也不例外。因为担心泄露个人隐私信息，小张妻子网购时留的都是假名字，一般叫“熊猫”。那天她不在家，快递员到门口给她打了电话，她就让快递员把包裹放在门口。

  等回到家拆开一看，才发现并不是自己买的食品，而是一箱牙线。再仔细看地址，原来是同一栋楼里的另外一户，恰好收件人写的也是“熊猫”。赶忙给快递员打了电话她才知道，原来这位快递员天天在这里送货，已经熟悉“熊猫”这一个名字。看到包裹上的“熊猫”，就直接给她送来了。

  小张妻子把包裹送到了楼下那户，人家很感谢。但事后想想，小张妻子挺后怕。“幸亏只是日用品，要是什么危险物品呢，可能就真出事了。”

  记者咨询了多家快递公司的快递员，得知目前快递公司的确不再要求收货时签字。多位快递员、快递公司客服员和记者说，签字收货已经取消很久，目前通常的办法是包裹单分成两张，都粘在包裹外。包裹送到收件人手中时，快递员撕走一联做留存。

  如果遇到收件人不在家，让快递员把包裹放在门口，或者让物业代收的情况，快递员也会把那一联撕走，代表签收了。一家国内知名购物网站的快递包裹单上，有“收到此包裹联时，代表您已经签收并确认配送商品信息。”正因此，很多快递员选择提前撕下需要留存的快递单，然后把包裹交给收件人后转身就走。

  多位快递员和记者说，无论是当面给收件人，还是找人代收，因为不需要本人签字了，现在几乎已经没有验货这个程序了。“这就是个相互信任的事。”一位快递员说。

  一些快递员和记者说，公司规定可以不要钱送货两次。也就是如果第一次家里没人，还可以约定时间再送一次。但实际上，一些快递公司、快递员为了省事不再送一次，如果收件人家里没人，就会协商把包裹放在物业或者放在门口。显然，这样的情况下根本没办法执行收货签字的规定。

  北京市中闻律师事务所合伙人王维维律师认为，快递单是快递公司提供服务的凭证，相当于寄件人与快递公司订立的书面运输合同，如果寄件时填写过于简单或签收时过于草率，物品如果出现丢失或损毁，常常出现关于货物价值认定的纠纷。如果邮单上没有货物的价值信息，按照谁主张谁举证的原则，收寄件人需要另外举证证明货物的价值，否则可能承担不利的法律后果。

  王律师建议，快递寄件人应当提高风险防范意识，选择信誉好、管理规范的快递公司。寄件时应完整详细填写货物、数量、价值等基础信息，且对贵重物品主动投保。收件人则应该在签收快递时，主动要求审查物品的完整性后再签字确认，并保留底单。

  2012年5月1日开始实施的快递服务国家标准中，有关于“快递签收”的部分。其中“验收”一节中规定：

  收派员将快件交给收件人时，应告知收件人当面验收快件。快件外包装完好，由收件人签字确认。

  如果外包装出现非常明显破损等不正常的情况的，收派员应告知收件人先验收内件再签收；快递服务组织与寄件人另有约定的除外。

  对于网络购物、代收货款以及与客户有特殊约定的其他快件，快递服务组织应依照国家有关规定，与寄件人（商家）签订合同，明确快递服务组织与寄件人（商家）在快件投递时验收环节的权利义务关系，并提供符合合同要求的验收服务；寄件人（商家）应当将验收的具体程序等要求以适当的方式告知收件人，快递服务组织在投递时也可予以提示；验收无异议后，由收件人确认签字。

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