问：当前住宅电梯问题较多，这样一些问题主要体现在哪几个方面？针对这样一些问题，《办法》都做出了哪些规定？

  答：当前住宅电梯确实有一定的问题。一方面是电梯维保存在问题。由于市场恶性竞争，维保费用一降再降，很多维保单位为压缩成本，将电梯维保变成“你报我修”，同时对维保记录进行造假，正常的维护保养成了走过场。针对这样的一种情况，《办法》中对维保环节做了一系列明确而具体的要求，如每名维保人员负责维保的电梯数量上限、应急反应的时间要求等，并在第七章“法律责任”中明确规定了相应的处罚措施。

  对此，《办法》在第三十五条规定“特定种类设备安全监督管理部门应当每年对电梯维护保养单位做考核评价，并按考核评价结果对电梯维护保养单位实施分级分类监管；考核评价结果应当向社会公开”，也就是说，从2017年起，全省各维保单位的工作开展情况将向社会公开，接受全社会监督，一些管理上的水准低下、作业质量低劣的维保单位将很难再鱼目混珠、滥竽充数。社会监督的有效引入，将对规范电梯维保市场起到极大的促进作用。

  第二、住宅电梯的使用安全管理也存在着问题。如部分物业公司过于看重经济利益，尽最大可能争取“多收少出”，甚至以牺牲电梯运行质量为代价。比如，有的物业公司存在压低维保价格现象，有些物业公司未配备电梯安全管理人员或者电梯安全管理人员由门卫或勤杂人员兼任，安全意识与责任意识差，专业水平不足，不能很好地履行电梯安全管理职责。

  对此，《办法》中规定，“物业服务企业应当公开电梯安全管理的相关记录，并每年公布一次电梯相关联的费用的收支情况，物业服务费中的电梯运行维护费用应当单独立账”，并在第三十九条规定了不遵守此条规定的处置措施 “由县级以上住房城乡建设部门责令限期改正；逾期不改的，处五千元以上一万元以下罚款”。这一条的有效落实，将有力保证相关联的费用真正用于电梯的安全可靠运行，从而提升电梯的安全、可靠和舒适性能。

  第三个问题是电梯不正确使用。由于个别电梯乘用者安全文明乘梯的习惯尚未形成，不当使用甚至野蛮使用电梯的情况屡见不鲜。在日常监管工作中，经常收到物业公司或维保单位反映发生电梯乘客硬性阻挡厅门、损坏电梯按钮、强力扒门甚至踢门砸门等情况，这些行为一方面给设备造成损伤导致隐患产生，另一方面也可能直接引发乘客受到伤害。同时，一些新建小区在装修期间，居民经常将客梯当作货梯使用，超载运送沙子、水泥、瓷砖等装修用到的材料以及家具等较大物件，同样对电梯造成很大损伤，造成潜在隐患。

  针对这样一些问题，《办法》在第二十四条规定“乘客乘用电梯时，应当遵守安全警示标志和安全需要注意的几点要求，服从有关人员的管理和指挥，不得有下列行为：乘坐明示处于非正常状态的电梯；采用非正常手段开启电梯层门、轿厢门；破坏电梯安全警示标志、报警装置或者电梯零部件及电梯附属设施；乘坐超过额定载重量的电梯；乘坐处于火灾、地震等灾害中的电梯；其他危及电梯安全运作或者危及他人安全的行为。（李向丽、刘萌整理）