中国质量新闻网讯 金秋十月，丹桂飘香，广西柳州市96111电梯应急处置服务平台迎来第3个服务年。从平台成立以来，柳州电梯监管人就从始至终坚持守护好这条电梯困人应急处置服务热线，让需要的每一个家庭、每一个市民感受到温暖。

  2018年11月26日，柳州市政府为民办实事电梯应急处置服务平台正式启用，从此柳州开通了全区首条电梯困人应急处置服务热线。该平台由原柳州市质量技术监督局、广西特检院柳州分院、公安消防以及全市电梯使用单位、电梯维保单位等共同组建完成，旨在让全市15998台电梯的乘用人员在电梯内出现故障困人等险情时，只需拨打“96111”报警热线或者手机无信号情况下拨打119/110等报警热线，应急处置服务平台就会对救援单位做统一调度，确保电梯被困人员在最短时间之内得到救助。同时，跟踪电梯维保单位故障原因排查，消除电梯安全风险隐患，保证电梯的安全运行。

  2019年，96111应急服务平台并入柳州市市场监督管理局统一管理，面对体制变化、人员更迭，坚守96111热线的应急处置员们始终“不忘初心、牢记使命”，在电梯困人应急处置工作中耐心引导被困人员、精准掌握困人电梯地址、快速检索电梯管理大数据、及时联系救援人员下达现场救援指令、定时提醒被困人员做好安全防护，在过去的689个日日夜夜里，默默地守护着千家万户的乘梯安全。

  “您好，这是96111应急处置平台，您被困在电梯里了吗？”“好的，您不要着急，请按着我们的提示查看一下电梯按键上方的绿色96111标识牌，并把上面00开头的六位数应急识别给我们。”“我们正真看到您的电梯地址是***小区**栋*单元*梯，请问您是困在哪层楼呢？”“好的，我们将立即联系维保人员和安全管理员到现场进行解救，电梯内是安全的、通风的，您别担心，请耐心等待，莫轻易扒门出梯。”每当服务热线响起，应急处置员是通过这样一段话引导被困人员，开启应急救援服务工作。

  截至2020年10月15日，96111应急处置平台共接到报警连线起，其中协调困人应急处置办件1742起，督促排查故障和其它办件390起，解救被困群众3637人，按时处置政府热线多份。在维护柳州市电梯应急处置服务平台大数据准确性，以及电梯安全监管工作中发挥了应有的作用。

  2019年3月3日13时11分，96111平台接119人员告知，110刚转办一起安心雅舍小区电梯困人事件，希望平台先行处理。当班应急处置人员通过电话联系被困人员时，对方电话均提示“无法接通，请稍后再拔”，通过平台大数据检索安心雅舍小区也没有查获电梯管理信息，时间一分一秒地过去，眼看法定现场救援时间慢慢的变少。经上报综合研判后，13时20分当班处置人员按照要求启动了3级响应，由119通过定位系统锁定了电梯位置，使被困人安全获救。在回访被困人后得知，安心雅舍小区还未有居民入住，被困人员因急于带刚到柳州的妈妈看新房才到此被困。当时，电梯运行不久就遇上了片区停电，轿箱内忽然一片漆黑，手机信号完全屏蔽，无法拔打轿箱内张粘的紧急救援电话，电梯紧急报警铃未完善也无法拔出，紧急关头试着拔打110才成功报警。次日，电梯监察部门依据96111日志督促施工方规范电梯日常安全管理，及时申报电梯管理信息，并在应急处置服务平台上做好备案登记工作。

  2020年9月5日10时32分，96111平台热线刚连通，一个小女孩揪心的啼哭声就一阵阵传了过来，一位女士用焦急的声音告诉当班应急处置员“我女儿的手被夹入了电梯门缝间隙拿不出来了，需要紧急救援”。接警后，当班的处置员迅速了解到电梯应急识别码，锁定了困人电梯位置，并通过系统快速检索到电梯维保人员和安全管理人员信息，通过电话与他们取得联系，及时启动了1级响应开展应急救援，同时回访提示被困人耐心等待配合救援。10时52分，当班应急处置员接到现场救援人员反馈，在到达现场后，小女孩的家人已自行将轿门间隙拔开拿出了女孩夹着的手离开了，围观的住户告知女孩受了些轻伤已送往医院治疗。通过回看监控及电线岁女儿乘坐电梯时，让女儿不时用手触碰电梯按键及电梯轿门，当电梯行至五楼正常打开门时，因小女孩未能及时将手收回导致被夹入电梯轿门与门套缝隙中。现场核查轿门各相关间隙超过标准值，导致小孩手指被夹住。经过现场维保人员重新调整了轿门间隙，电梯已回到正常状态运行。至此，当班处置员才深深地松了一口气。次日，电梯监察部门依据96111日志对电梯使用管理单位和维保单位做了约谈，要求立即对小区里所有电梯轿门相关间隙进行排查与调整，同时也加强对小区业主正确乘梯知识进行宣传，避免此类事件的发生。

  电梯已融入我们的工作和生活当中，随着电梯的增多，遭遇电梯困人事件也会慢慢的多，保持乘梯安全，牢记乘梯小常识，一些小事故也许就能够尽可能的防止发生。

  1.注意携带好通信设施，经常乘坐同一个电梯，请记住电梯应急识别码，遇到突发电梯故障被困时，可立即拔打96111电话，向应急处置人员准确提供电梯应急识别码或者电梯详细地址，并保持冷静，在电梯内耐心等待救援人员到现场解救，莫轻易自行扒门出梯以免发生意外。

  2.带小孩乘坐电梯的家长们，注意照看好孩子，不要分心看手机、聊天，平时多让孩子了解正确乘坐电梯的安全知识，对于乱摁电梯运行按键、触碰电梯门玩乐、在电梯内追逐蹦跳等行为要及时制止，不要等小孩出事的时候才心疼后悔。（通讯员 毛裕 韦勇福）