深圳：规定家养宠物噪声扰民主人将被罚500元

  陕西：出台物业费管理办法 公共设施维修不计物业支出

  南京：市物管规定 三种情况下物业费可以打折

  天津：出新规 物业企业每月必须开展设施开放日活动

  东莞：9月1日起物业停水停电催缴物业服务费 扣20分

  宁夏：物业小区无故对用户停电将处以最高3万元罚款

  北京：地下室装修前必须备案 违者最高可罚3万元

  东莞：开发商违反《物业管理条例》可处5至20万罚款

  北京：物业未24小时值班将严查 服务不到位可举报

  南京：业主可给物业打分 政府将把结果存进信用档案

  抬脚进电梯踩空坠楼底 法院判令物业赔32万

  节假日的全天，工作日的中午、工作日的晚8时至次日8时将不可以从事产生噪声的装修活动。昨天提请市人大常委会议“二审”的

  作出这样的新规定，在生活噪声方面，条例修订草案要求在噪声敏感建筑物集中区域从事宠物经营活动或家庭饲养宠物的，应当采取比较有效措施，避免噪声干扰他人。否则，将可对单位处1万元罚款，对个人处500元罚款。

  ，我省住宅和办公写字楼的物业服务收费实行政府指导价。多层住宅（六层以下，含六层）物业费每平方米每月最高0.45元，高层住宅物业收费每平方米每月最高为1.50元，预收物业费不允许超出三个月。高于2.2米车库物业费按住宅标准50%收；连续超半年未住物业费收70%；公共设施维修费不得计入物业支出

  相关规定，业主、使用人自办理入住或使用手续之日起，应按物业管理合同(协议)的约定交纳物业管理公共服务费。既然不能拒交物业费，那么业主在啥状况下可以少交物业费呢?笔者在调查中获悉，如果存在“连续六个月空置”、“物业不作为”、“配套不到位”这三种条件，则在交物业费时能够轻松的享受一定的折扣。

  为提升天津市物业管理项目设施设备日常养管水平，增强物业服务的透明度，天津市建立

  。凡天津市由物业服务企业实施物业管理并配置电梯、二次供水、消防及安防等设施设备的项目，都一定要按照规定开展设施设备定期开放日活动。 依规定,各物业管理项目应当每月向业主开放一次设施设备养管情况。每次设施设备开放的时间原则为半天。

  ，对物业服务评估监理机构的行为进行规范，引导物业服务评估监理机构独立、客观、公正执业。据介绍，通知规定了物业服务评估监理委托合同中的主要内容，包括物业管理区域和物业项目基本情况；评估监理内容；评估监理活动依据的技术标准；委托期限和完成时限；评估报告的提交日期；争议解决方式等。

  昨日东莞市房管局出台《关于实施东莞市房产管理局物业服务、房地产评估、房地产经纪行业信用档案制度的通知》，9月1日起将对物业服务行业、房地产评估行业进行信用评级，业主投诉或媒体曝光都将成为房管局调查评级的依据。业主延迟缴纳物业服务费，物业服务企业通过停水电催缴，物业服务企业将被扣20分，而挪用专项维修资金等不良行为将被扣20分。此外，业主大会的成立和召开，物业服务企业将不能干涉，否则将被扣15分。擅自利用物业共用部位、共用设施设备做经营，每次被扣15分。

  ，不按时交存维修资金，商品房将不能和上市交易。按规定，8月1日后办理商品房预售许可的项目，买卖双方按新的时点和方式交存维修资金：开发建筑设计企业在办理初始登记时交存；业主在收房前交存首期维修资金，并在账户余额不足30%时，续存维修资金。

  上午，北京市市政市容委固废处科长张雪透露，今后，垃圾分类“以奖代补”将发放给社区物业，不直接发给个人。今年，市财政、市市政市容委投入4亿资金，作为垃圾分类“以奖代补”的资金。目前，按照分类收集、分类运输做核算，每户垃圾分类达标需要投入400元“成本”，大多数都用在垃圾分类体系中的设备、设施、垃圾指导员等需要的管理费用。

  规定，受委托转供电的单位、物业小区和其他代收电费单位若无故对用户拉闸停电，将由县级以上人民政府电力行政主任部门责令改正，拒不改正的，将处以1万元以上3万元以下罚款，造成用户损失的，依法承担赔偿相应的责任。条例规定，受委托转供电的单位、物业小区和其他代收电费单位不得提高电价或者加收另外的费用，违反此规定的，将由县级以上人民政府价格行政主任部门责令改正，没收违法来得到的，并处违法来得到的1倍以上5倍以下罚款。

  正式公布。据介绍，无论是生产经营，还是居住、办公，只要是平时使用的人防工程、普通地下室，统称为“地下空间”，均纳入该办法管理。办法新增规定，禁止擅改地下空间用途、出租违法建设等行为，非居住用途的地下空间不得出租居住。同时规定，地下室装饰装修及使用前不备案，最高可罚3万元。

  。从今年8月1日起，物业公司擅自处分属于业主的物业共用部位、共用设施设备的，处5万元以上20万元以下的罚款；擅自利用物业共用部位、共用设施设备做经营的，所得收益要用于物业共用部位设备的维修养护，由业主大会决定使用；挪用专项维修资金最低处0.5倍罚款；擅自选择物业服务企业最高罚10万

  北京市物业管理行业协会昨天表示，北京从有居住小区开始，主管部门就要求物业服务企业配备24小时值班人员。物业服务标准中也明确了企业接到业主报修后服务人员的到场时间。如果今后媒体或市民发现物业服务不到位，可以将物业服务企业的名称，直接反馈给行业协会，

  ，物业企业一定严格、完全地按照合同约定的服务标准提供服务。协会举报电话是。

  翠庭园小区第二届业委会于2008年8月成立。业委会成立后，我们认真学习《物权法》《物业管理条例》等有关法律、法规，并搜集大量北京其它小区的相关素材，分析研究小区在物业管理中存在的问题和探讨业委会工作的思路。

  个别业主因种种原因拒缴物业费，用这种方式发泄对物业服务企业工作的不满，在这中间部分业委会成员素质低、有私心、乱作为也是小区乱的原因之一。针对上述种种现状，我们在业委会第一次全员会议上提出“一手托两家”的工作理念，既对业主的合法权益坚决维护，也对物业服务企业的合法权益加以维护，建立和谐美好家园。业委会开始履行对小区的日常管理工作，因上届业委会负责人工作不透明，工作方式方法有欠缺，小区已无法召集起业主坐在一起开会，怎么办？

  我们新一届业委会提出向小区广大业主用邀请信的方式召开业主座谈会，态度诚恳地请业主参加，传达愿为业主服务的信息。业主座谈会有50人参加，我们向业主讲业委会的工作理念，对业主和物业服务企业的合法权益我们都全力支持，争取维护，最终目的是把小区建设的更好。

  业委会内部执行集体领导，任何决议必须经多数委员同意，有事大家商议，允许保留自己的意见，但通过的决议一定得执行，做到政务公开、财务公开、办事透明，接受全体业主的监督。业主对我们的表态感到振奋，特别是对业委会也要维护物业服务企业的合法权益的提法有疑虑，我们大家都认为业主有疑虑好，我们应用实际行动打消业主疑虑，我们努力工作，用事实让业主接受我们的工作理念。

  根据业主座谈会上大家提出属于业委会的问题，我们认真分析、研究，积极解决。大伙齐心协力在广大业主的热情帮助下，在短时间内解决了六件广大业主看得见的实事。我们在小区公示栏、小区网站上公布自己的家庭地址、手机号、个人隐私信息，欢迎业主有事找我们。由于我们态度诚恳、干实事，业主对我们的工作给予了认可。我们大家都认为只要实实在在的为业主办事，大家得到了实惠、方便，看到了希望，就争得了人心，业主就会有话对我们讲，把我们当作自己人。只要多沟通、多联系、多协调、多干实事，业主就会支持我们。业主看见我们工作繁忙，起早贪黑，主动提出希望我们注意休息，对小区存在的很多问题不要着急。

  特别是2009年1月初，小区业主提出反对在小区旁边建医院，因医院离小区只有一墙之隔，若建成肯定影响业主的日常生活，业委会按程序积极向北京市政府、丰台区政府反映，及时向街道办事处、居委会汇报，主动和业主沟通、协商，听取意见。业委会成员头脑清醒，认真分析形势，正确引导，及时向广大业主提出：理智、克制、合理合。由于广大业主对我们信任，我们也实事求是向广大业主汇报事态进展，消除各种传言，及时召开业主大会，要求丰台区卫生局等政府部门领导和业主直接对话，最终丰台区卫生局根据广大业主的意愿批复该医院重新选址，我们用实际行动维护了广大业主的权益。广大业主团结、配合，未有任何违规现象发生，始终团结在业委会周围。我们的行动得到丰台区卫生局和上级机关的认可。

  对小区运行管理中遇到的问题，业委会认为：既有历史遗留问题，也有小区日常管理建设过程中遇到的新问题，例如：前期物业服务企业因种种原因向业委会提出恢复2006年前物业费原价的申请，业委会提出是否同意恢复物业费原价决定权在业主，并开展征求业主意见的工作。业委会发现因部分业主对物业服务公司的工作不满意，小区有一定的问题较多，恢复物业费原价的时机不成熟，我们在分析同意恢复物业费原价的判断上有偏差，针对这些发生的新问题，我们及时开会，提出暂缓恢复物业费原价的工作，并向物业服务企业诚恳阐述暂缓执行的理由。

  业委会和物业服务企业在日常共同管理建设小区的过程中发生矛盾是正常的，问题是产生矛盾问题后怎么样才能解决、处理、才是关键。我们大家都认为首先要正确对待产生的矛盾和问题，其次勇于面对，只要双方都能替对方着想，想问题办事情出于公心，心平气和的商量，就没有解决不了的矛盾，就有解决实际问题的办法。2009年初小区整顿停车秩序工作，物业服务企业出于小区机动车无序增长，小区停车场已满，要不治理就会影响小区正常生活秩序，准备用市场经济手段给予解决，业委会也同意该解决方案。但在整顿中业委会发现效果不好，引发业主不满，而且也不好操作。我们及时向物业服务企业提出，要求纠正此项工作中发生的问题，物业服务企业不同意，认为我们的整顿应该让业主认可方可成功，反之将无法执行。我们用事实说明此整顿办法缺陷多，特别指出业主和物业服务企业的矛盾会增多，不利于小区的日常管理。物业服务企业认真听取了业委会的意见，最终问题也得以圆满解决。

  业委会敢于提出维护物业服务企业合法权益为自己工作的理念，在自己的各种文件中明确表述，并能贯彻于日常工作中，用实际行动维护物业服务企业的合法权益。我们小区有一位年轻业主，因未在规定时间缴纳停车费，物业服务企业多次催缴也不交。物业服务公司将其车位转租给别人，该业主以车位问题为由不交物业费，并找到业委会反映，我们明确告诉他：不缴纳物业费是错误的，也不是处理问题的办法。你在小区内接受了物业服务，就应该缴费，有问题谈问题，处理问题，两者不可混为一起。表面上你对物业服务企业的利益造成损害，实际上你是伤害了全体业主的合法权益。同时也向物业服务企业提出处理问题不当，希望能再次帮这位年轻业主找个车位，因处理得当，这位业主也满意，表示不再拖欠物业费，并及时补交齐。

  小区2007年变更过一次物业服务企业，前物业服务公司各项工作缺陷较多，部分业主不满意，小区有30多万物业费、供暖费未收上来，对于这一难题怎么办？根据《物业管理条例》和北京市有关法律法规，业委会有权催缴物业费，业委会向物业服务企业提出将多次催缴仍不缴纳物业费的业主名单转给业委会，我们客观的分析各种欠费原因，采用电话催缴、上门详谈、办公室接洽，对事不对人，对业主受到的损害要求物业服务企业适当补偿，对物业服务企业的合理要求给予支持。用不到一个月的时间解决了一半的欠费问题，对恶意拖欠经多次催缴仍不缴费的业主，我们同意物业服务企业动用司法程序予以解决。业委会用自己的实际行动对物业服务企业的合法权益给予支持、维护，我们的工作也得到广大业主的理解、肯定。

  目前小区存在的问题还很多，对这些问题回避是没有出路的，只有勇敢的面对、迎接挑战，我们将全力维护小区业主的合法权益，维护物业服务企业的合法利益这一工作理念贯彻始终，才能带领广大业主把小区建设的更和谐。业委会只有积极为小区业主服务，监督物业服务企业工作，说真话、办实事，才能得到小区业主的认可，我们始终相信有耕耘就会有收获。

  昨日，记者从南京市物业管理办公室获悉，从今天（9月1日）起，南京将施行

  ，业主将可以给物业服务企业评分，这些评分将记入政府信用档案，作为资质等级评定、服务项目招标的重要依据。据介绍，目前南京市有650多家物业服务企业，有2200个小区、单位引入了物业管理。这些物业服务企业的评分情况，将以一年为一个周期，定期由行政主任部门对外公布。

  新《重庆物业管理条例》（以下简称“条例”）中的“业主委员会在与业主大会选聘的物业服务企业签合同时，一定要约定物业服务区域内的安全措施。对业主的安全能保护到什么程度等，都应写入合同。未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受损的，应依法承担对应法律责任。”《条例》具有创新精神。

  假如我是物业服务企业老总，当小区业主委员会提出这样的约定，我要慎重考虑是不是与小区签约，去管理这个小区。如果我是一个小区的业主委员会主任，我不会要求服务企业写上对业主的安全能保护到什么程度的许诺，写上导致业主人身、财产安全受损的，应依法承担对应法律责任的条约。

  公民（业主）的安全是有国家机器与法律来保护的。如果我是个业主，我也不同意掐着物业服务企业脖子的做法，付一点点物业费，却要他们承担如此重大的责任是不公平的。

  安全防范合同的执行有两个困难。第一，目前缺乏正规训练，工资低微，面对业主要礼貌谦让，秩序维护员很难去执行对业主安全保护的条例。反而有些秩序维护员经常被那些自以为有钱，蛮不讲理的业主辱骂殴打而应受到保护。第二，条例中“物业服务公司可以提供的安全防范措施也与其收费高低相关”，如果物业服务企业提出要增添设备，人力，雇用警察下班后来小区持枪巡逻。业主愿意增加物业费吗？现在全国75%的小区物业费收起来都有困难，要业主加几百元保护费是难上加难的事！

  美国的居住小区都是开放式的，没有围墙，没有大门（非常有钱人的私家别墅花园有围墙大门），美国绝大多数老百姓受到较好的社会文明与社会道德教育，能遵纪守法，生活水准也高些。一般物业服务企业对于小区的“社会安全防范”基本措施有三条：1.在小区各个角落装上监视录像，每一栋大楼里的防火门，防盗门，边门，通向楼顶的门，电器水泵间门，电梯马达间门等均有自动关闭上锁与警报器装置；2.加强有政府执照的警卫（security）在小区内巡逻，在小区任警卫都要受过专业训练与无犯罪记录审查，警卫除了不能持枪外，警棍，手铐，呼叫机随身带（在小区任doorman，相对来说要求低一些）；3.警察局经常派警员到社区小区进行社会安全防范教育。

  除了以上三条外，社区物业服务员工做任何会造成意外事故的事，事先要安民告示。例如，在大楼大厅走廊拖地，要在电梯口或显目位置放上“小心，潮湿”的告示牌，这一点，国内的很多物业服务企业都做了。

  除此之外，天气预报有，物业服务员工会打印天气预报消息，请把阳台上花盆杂物移开，关好门窗；停车场有改建工程，小区道路挖沟，高空作业，杀虫喷药，春节放鞭炮等等，我们都会打印通告，事关重大的通告每户一份，一般贴在布告栏和电梯口。在作业现场要有告示牌与防护条等。小区的住户制度还规定，停车场内的角落不能推放杂物，溜狗要牵着走，在小区里不能松解牵狗带等等。

  对有doorman的大楼，访客入内，要用内线电话与业主通报，得到许可，登记进入。对有行为疑义的房客，物业服务企业打电话或发信约见业主，请业主对房客行为负责或解除租约，否则一切后果有业主承担。

  小区清洁工，修理工，警卫的工资比小区经理少几百元或者平等，待遇差距很小。虽分工不同，但负责的态度很一致。

  虽然，美国的物业服务企业在日常工作执行以上这些措施，但绝不敢在与小区签服务合同时写上对业主的安全能保护到什么程度的许诺，写上导致业主人身、财产安全受损的，应依法承担对应法律责任的条约。

  新《重庆物业管理条例》中规定，对物业服务企业均以“物业服务企业”称呼。“Property Management ”与“Property Service ”有本质的区别。政府在制政策时，一定要深思熟虑，中国这么多的物业小区出现，需要管理与服务，处理小区的问题应该三思而后行。如果定音敲在“管理”上或者敲在“服务”上，那么制定的细则要写清楚了，不要交下的任务是“服务”，结果管理上出了事故，也要赖在物业服务企业身上，那就不好了！

  男青年张某今年22岁，曾经是黄岛区一家工厂单身公寓内的保安员。2009年2月14日晚上6时30分许，张某和几个同事在保安队长的带领下在公寓内值班。当晚7时许，工厂的工人下班回来后发现有一部电梯停运，于是聚集在公寓一楼大厅内等电梯。见此情景，保安队长就安排张某用电梯专用钥匙开启停运的电梯运送工人上楼。

  打开电梯一楼的厅门后，张某立刻踏入了电梯，不料电梯的轿箱却不在一层，张某当即坠落到了井道的底部。在场人员立即找来木棍、铁棒等工具，撬开电梯井底部的厅门将张某抬出。

  随后，保安队长找来车辆将张某送往附近的医院救治。后经法医鉴定，张某在此次事故中颅脑损伤为伤残六级、胳膊和腿部骨头的损伤也分别构成了伤残九级和伤残十级。

  事故发生后，当地安监局会同公安局、工会等部门经过调查发现，该物业公司没有安全管理制度，新工人未经安全培训，在职工不具备安全知识和安全技能的情况下就安排其进行工作，最终认定该事故为安全责任事故。出院后，张某将工作所在的物业公司告上了法庭，要求对方赔偿自己医疗费、伤残赔偿金、误工费、精神损害抚慰金等有关费用。

  “张某在2月14日当天是值白班，事故发生时并不是他值班。”庭审过程中，该物业公司表示张某在非工作期间私自开启电梯，属于个人行为。物业公司同时认为，受伤的张某老家在胶南农村不是城镇居民，所以赔偿标准不应该采用青岛市城镇居民标准。

  “张某在从事物业公司安排的本职工作过程中，在值班保安队长的安排下，打开电梯导致跌落，应认定原告是在从事雇佣的职务活动过程中受到伤害。”法院审理认为，该物业公司应承担完全的赔偿责任。

  同时，张某离开胶南原住所地到黄岛区工作已经一年以上，应按上年度青岛市城镇标准来计算有关赔偿金。

  法院最终判令该物业公司赔偿张某医疗费、误工费、护理费、交通费、残疾赔偿金、伙食补助费、鉴定费、精神损害抚慰金等共计32万余元。

  首先要把电梯事故遏制在制造源头和安装环节上。根据《特定种类设备安全监察条例》规定，电梯属特种安全设备，未经过检验的设备不得出厂或投入使用。

  其二，就是在定检中检出、发现、解决电梯安全问题。在电梯安装验收后应对电梯进行一年一次的定检。定检不合格的，质监部门应责成整改维修，然后复检。电梯管理人员、电梯操作人员要取得资格证并带证上岗；电梯使用单位应制订完善的应急救援预案；电梯至少每15日进行一次清洗、润滑、调整和检查。

  其三，加强维修保养，确保电梯运营部联系畅通，以便乘客在遇到电梯故障时能及时脱险。同时，要求各维保单位在接到电梯关人故障后，应在30分钟内到场救援。应在签订的维修保养合同中体现出遇到电梯事故时的应急措施和救援预案。

  其四，要加强有关知识的宣传普及：市民在乘坐电梯时，一定要看电梯里的《安全检验合格》标志是否已过期。出现关人、溜梯、冲顶、夹人、伤人等常见故障时切记不要惊慌，更不要自行扒门。一定要保持冷静，通过警铃、对讲系统、移动电话或电梯轿厢内的提示办法进行求援；在救援人员尚未到达现场前不得撬砸电梯轿厢门或攀爬安全窗，甚至将身体的任何部位伸出轿厢外。如果无法与监控中心或维修部门取得联系，被困人员要继续按警铃并大声呼救，以便与外界取得联系。解救过程中，被困者也要配合，将身体贴近轿厢壁。

  电梯突停时,会不会掉下去？长时间呆在密闭的电梯轿厢内，人会不会被憋死？现在的电梯都安装有多种安全防坠装置，如限速器、安全钳、坑底缓冲器等，遇到紧急状况就会启动响应的安全保护装置，把电梯卡在电梯槽两旁的轨道上，所以不会掉下去。另外，电梯并不是密不透风的，而是有相应的通风设备。最后，电梯有很多活动的部件，一些连接的位置，比如轿壁和轿顶的连接处都有缝隙，通常来说，电梯里的空气足够满足人的呼吸需要。

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