我国顾客报报导（李振华 记者张文章）观景电梯玻璃连续自爆，经营者却以自爆率在千分之三以内都属正常的“行规”为由回绝补偿。近来，福建省武夷山市顾客权益维护委员会成功调停了这起家用观景电梯玻璃自爆投诉，为广阔购买的人挽回经济损失7000元。

  2014年11月，顾客詹先生向福建省建瓯市荣胜钢化玻璃有限公司购买了36片钢化玻璃，每片价格为400多元，用于制作自家高楼的观景电梯。

  2015年3月，1片玻璃自爆，詹先生以为是个别现象，所以自行替换处理。两个月后，又1片玻璃自爆了，尔后，玻璃又连续自爆，到2016年6月，该观景电梯36片玻璃中连续自爆了10片。

  詹先生以为此钢化玻璃存在质量上的问题及安全危险危险，要求该公司上门检测，以保证安全，但该公司不予理睬，称钢化玻璃自身就有自爆的或许，行业界自爆率千分之三以内都视为正常。顾客屡次找商家洽谈未果，所以向武夷山市消委会投诉。

  接到投诉后，武夷山市消委会十分重视，因为此观景电梯方位处于居民区，玻璃自爆影响到居民的安全，到实地了解了状况后，2016年6月11日，武夷山市消委会安排两边调停，玻璃生产商也派出代表到武夷山市，检查玻璃自爆状况。

  经耐性调停，玻璃生产商赞同承当顾客自行替换7片自爆玻璃费用的三分之一，但顾客以为剩余的玻璃也存在很大的安全危险危险，要求该公司为其替换悉数玻璃。

  因为两边不合较大，无法达到一致意见。武夷山市消委会主张两边对该玻璃进行送检，以便辨明职责。但该公司回绝送检，调停堕入僵局。

  2016年7月12日，武夷山市消委会约请福建省产品质量检验研究院专家到现场进行勘测判定，玻璃生产商也派代表到现场一同检查。专家依据放射形裂缝的会聚点找到引爆点，再依据引爆点方位剖析自爆原因。假如引爆点在玻璃中心，一般是产品质量内因引起的;而假如引爆点在四周边角，则往往是外力所造成的。

  检查完现场后，专家排除了因外力导致玻璃产生自爆的或许，但具体具体的检测陈述必定两边赞同送检并付出判定费用后方能出具。所以，武夷山市消委会三迭阳关诉调联接机制，联合人民法院安排两边进行调停。通过3小时的洽谈，当事两边达到协议，玻璃生产商补偿7000元，顾客也做出让步表示赞同，两边在调停协议书上签字承认。

  转危为安，当玻璃生产商代表回到建瓯市后，一向未实行调停协议，武夷山市消委会屡次电话交流催促，建瓯市消委会也帮忙催办未果。武夷山市消委会黄崇跃会长了解到案子状况后，忧虑电梯玻璃持续爆裂会影响周边居民安全，一面亲自到现场检查观景电梯玻璃的安全维护措施，一面与建瓯市政府领导取得联系。通过多方交流损失，日前，顾客收到了该公司的补偿款7000元，该观景电梯玻璃也现已悉数替换，保证了周边居民的人身安全，这起投诉总算得到圆满解决。